Le Détachement de la GRC de Kelowna et l’ACSM Kelowna et district encouragent les résidents à communiquer avec CRCL pour obtenir des services en cas de crise en santé mentale

26 août 2026 - Kelowna (Colombie-Britannique)
De : GRC de Kelowna

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CRCL d’abord, la GRC pour les urgences

Le Détachement de la GRC de Kelowna et l’Association canadienne pour la santé mentale, Kelowna et district (ACSM Kelowna et district) encouragent les résidents à accéder au programme d’intervention en cas de crise dirigé par la collectivité (CRCL) comme premier point de contact pour les crises non urgentes de santé mentale, tout en continuant à composer le 911 lorsqu’il y a une menace immédiate pour la vie ou la sécurité.

« De nombreuses personnes aux prises avec une crise de santé mentale n’ont pas besoin d’une intervention policière », explique l’inspectrice Laura Pollock du Détachement de la GRC de Kelowna. « Les répondants de CRCL sont des professionnels hautement qualifiés qui peuvent aider à désamorcer les situations, offrir du soutien et mettre en contact les gens avec les services dont ils ont besoin. Notre relation avec CRCL nous permet de travailler ensemble pour veiller à ce que les membres de la collectivité reçoivent les soins les plus appropriés. »

Exploité par l’ACSM de Kelowna et district, CRCL (prononcé « circle » en anglais) offre une intervention communautaire compatissante aux personnes âgées de 13 ans et plus qui vivent une crise de santé mentale à Kelowna. Des intervenants spécialement formés évaluent les situations, fournissent un soutien émotionnel en temps utile, mettent les personnes en contact avec les services appropriés et aident à réduire le besoin d’interventions d’urgence lorsqu’il est sécuritaire de le faire. 

La collaboration entre le Détachement de la GRC de Kelowna et CRCL permet de veiller à ce que les gens reçoivent le bon service au bon moment. En combinant l’expertise communautaire en santé mentale avec les ressources de sécurité publique, la collaboration contribue à améliorer les résultats tout en réduisant l’intervention inutile de la police lorsqu’une intervention des forces de l’ordre n’est pas nécessaire.

« Chaque crise de santé mentale est différente, c’est pourquoi il est important de bien intervenir », affirme Giles Ringer, gestionnaire de CRCL à l’ACSM de Kelowna et district. « CRCL a été créé pour offrir aux personnes en crise de santé mentale une intervention de crise spécialisée, un soutien pratique et des liens avec des soins continus. Grâce à CRCL, qui offre un soutien spécialisé à ceux qui en ont besoin, la GRC peut se concentrer davantage sur la sécurité publique. »

Il est possible d’accéder à ce service en appelant ou en envoyant un message texte au 778‑940-2560 de 11 h à 20 h 30 chaque jour de la semaine. Les appels peuvent également être faits au nom d’une autre personne qui a besoin d’aide.

Quand devez-vous appeler CRCL?

CRCL peut être le premier appel approprié lorsqu’une personne :

• ressent une détresse émotionnelle ou est en crise de santé mentale;
• adopte un comportement préoccupant ou agité;
• exprime des pensées suicidaires sans avoir un plan ou des moyens immédiats;
• adopte des comportements d’automutilation à faible risque;
• est en crise de santé mentale liée à la consommation de substances;
• a besoin d’une intervention de crise, d’un soutien ou d’un lien avec des services plutôt qu’avec les forces de l’ordre.

Quand un appel ou un message texte est envoyé à CRCL, un répartiteur formé à cet effet évalue la situation et détermine l’intervention la plus appropriée. Selon les besoins de la personne, CRCL peut : 

• envoyer une équipe d’intervention mobile à deux personnes pour offrir un soutien en personne dans la collectivité de Kelowna;
• aider à la planification de la sécurité et au désamorçage des crises;
• mettre les personnes en contact avec des services de santé mentale, sociaux ou communautaires.
• communiquer avec les services d’urgence, y compris le 911, si un risque immédiat pour la vie ou la sécurité est présent. 

Quand faut-il appeler la police?

Vous devez appeler le 911 immédiatement lorsque :

• Une personne tente activement de se blesser.
• Il y a une menace immédiate pour la vie ou la sécurité.
• Des armes sont en cause.
• La violence se produit ou est imminente.
• Une intervention policière urgente est nécessaire pour protéger la personne ou d’autres personnes.

Dans ces situations, les agents de police interviendront et pourront assurer la coordination avec CRCL, les partenaires de la santé et les partenaires communautaires, le cas échéant.

En encourageant les membres de la communauté à communiquer avec CRCL pour les crises de santé mentale non urgentes et la police en cas de danger immédiat, la GRC de Kelowna et l’ACSM de Kelowna et district travaillent ensemble pour améliorer les résultats pour les personnes et les familles, ainsi que pour la communauté en général. 

N’oubliez pas : CRCL est la première source de soutien en cas de crise de santé mentale lorsqu’il n’y a pas de danger immédiat. Si une personne est en danger immédiat et qu’elle se blesse activement ou qu’elle fait du mal à autrui, composez immédiatement le 911. 

CLCR 

• Composez le 778-940-2560 
• Heures : de 11 h à 20 h 30, sept jours sur sept

Le projet CRCL est rendu possible grâce à la collaboration et à l’investissement de partenaires communautaires, notamment la Ville de Kelowna, les gouvernements provincial et fédéral et la division de la Colombie-Britannique de l’ACSM. Ces partenariats témoignent d’un engagement commun à renforcer les soins de santé mentale à Kelowna. 

Pour en savoir davantage sur CRCL, veuillez consulter CRCL - la page de l’ACSM (en anglais seulement). 

Liens connexes

• CRCL - Association canadienne pour la santé mentale (en anglais seulement)

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