Communiqué de presse

Des bancs d’école aux premières lignes : Une répartitrice découvre sa voix dans les services de police

3 octobre 2025 - Centre de répartition de la GRC (Colombie-Britannique)
De : GRC en Colombie-Britannique

Contenu

Lorsqu’elle a franchi pour la première fois les portes du Centre de répartition de la GRC en tant qu’étudiante, la danse des lumières clignotantes aux écrans et des fils de casques d’écoute lui était étrangère. Aujourd’hui, c’est cette chorégraphie qui dicte le rythme de son travail quotidien. Sa curiosité initiale pour le domaine a fini par se transformer en vocation : le parcours de Rosabelle, aujourd’hui répartitrice de la police à temps plein, illustre parfaitement ce qui se produit lorsque le dévouement coïncide avec une occasion.

Au départ, Rosabelle ne prévoyait pas se joindre aux forces de l’ordre. Étudiante au collège, elle explorait tous les domaines de la justice pénale et de la criminologie lorsque son professeur lui a recommandé d’envisager une carrière au sein de la GRC en Colombie‑Britannique en tant que répartitrice de la police pour le service 9-1-1. La GRC en Colombie-Britannique offre une occasion d’emploi unique réservée aux étudiants de niveau postsecondaire : travailler aux côtés de répartiteurs de la police pendant l’été et reprendre les cours à l’automne.

Comme bien des gens qui envisagent une carrière dans les services de police, Rosabelle se posait plusieurs questions : est-ce que je pourrais gérer la pression? Est-ce que j’ai le bon tempérament? Les réponses ont commencé à se faire connaître lorsqu’elle a réussi le processus de candidature et qu’elle a commencé le Programme d’étudiants préposés aux appels de la police, un programme de formation conçu pour donner aux étudiants un aperçu réel de la profession. Le programme lui a permis de jeter les bases d’une carrière éventuelle dans les forces de l’ordre. En plus d’acquérir les compétences techniques requises, elle a acquis des compétences humaines, toutes aussi importantes. Des travaux structurés et un apprentissage fondé sur des scénarios lui ont permis de comprendre que derrière chaque appel se trouve une personne qui a besoin d’aide.

Pendant ses premiers jours en tant que préposée aux appels non urgents, Rosabelle avait l’impression d’être une femme à tout faire. Sa formation immersive l’avait préparée à gérer tout type de situation potentielle. Au cours des premières semaines, un répartiteur chevronné était en poste à ses côtés pour fournir du soutien et l’aider si elle en avait besoin. « J’aimais le fait que chaque journée de travail était différente, et que je n’étais jamais réellement seule. Il y avait toujours quelqu’un à proximité pour m’aider », explique Rosabelle.

Elle a rapidement compris que l’art de prendre un appel consistait à s’attendre à l’inattendu. En quelques secondes, un appel pour signaler une plainte concernant des poubelles pouvait se transformer en situation de crise : elle devait alors réfléchir rapidement, communiquer clairement et demeurer calme alors que les personnes au bout du fil ne l’étaient pas. Ces leçons sont devenues les pierres angulaires de sa confiance en elle. Pendant sa première année au poste de préposée aux appels, Rosabelle était chargée de répondre aux appels non urgents. Durant sa deuxième année, elle a élargi ses compétences et a commencé à répondre à des appels au 9-1-1.

Aujourd’hui, dans son rôle de répartitrice de police à temps plein, elle est la voix calme à l’autre bout du fil lors d’innombrables urgences. Elle comble l’écart entre le chaos et les services d’aide, que ce soit en guidant les policiers vers les lieux d’un incident ou en rassurant des appelants effrayés. Elle admet qu’il y a bien des moments difficiles – ceux qui restent gravés dans sa mémoire après qu’elle retire le casque d’écoute – mais ces moments lui rappellent pourquoi elle a choisi ce parcours.

« Chaque appel correspond au pire moment de la vie de quelqu’un », explique-t-elle. « Je m’efforce d’aborder chaque moment de crise avec compassion et soutien. »

Rosabelle aime l’équilibre entre le travail et la vie personnelle que lui offre son emploi, puisqu’elle travaille par quarts en rotation, selon un horaire de quatre jours de travail suivis de quatre jours de congé. Elle passe son temps libre à célébrer son patrimoine métis/crie en réalisant des activités de perlage et des cérémonies autochtones de purification par la fumée. Elle passe également beaucoup de temps à l’extérieur et fait de la randonnée et du canoë dans les nombreux sentiers et voies navigables du Lower Mainland.

Témoin de l’incidence du travail de nombreux policiers, Rosabelle a envisagé d’assumer elle-même ce rôle important. Plus tôt cette année, Rosabelle a participé au Programme de formation des précadets autochtones de la GRC, une formation de trois semaines à l’École de la GRC (Division Dépôt) à Regina. La formation comprend une introduction au Code criminel et aux politiques de la GRC, un volet sur la condition physique et des exercices connexes, ainsi qu’un examen des compétences requises en vue du processus de candidature pour devenir policier.

Rosabelle espère pouvoir transmettre aux premières lignes son point de vue unique en tant que personne ayant déjà apporté un soutien à ces premières lignes. Aujourd’hui, elle rigole en repensant à sa nervosité lors des premières séances de formation. Elle sait maintenant que sa passion pour aider les autres ne s’arrêtera pas à la Station de transmissions opérationnelles : son but ultime est de l’amener sur le terrain, afin d’affronter les défis aux premières lignes en tant que policière.

Son parcours met en évidence une réalité importante concernant les services de police : ils ne sont pas seulement possibles grâce aux policiers en uniforme, mais aussi grâce aux voix en coulisses. On ne voit peut-être pas les répartiteurs en première ligne, mais ils sont des premiers intervenants dans tous les sens de l’expression. Et pour Rosabelle, ce n’est pas seulement un emploi; c’est une vocation qui s’est révélée un appel à la fois.

Programme d’étudiants préposés aux appels de la police

Comme pour Rosabelle, choisir de participer au Programme d’étudiants préposés aux appels de la police pourrait s’avérer l’une des décisions les plus enrichissantes de votre vie. Les candidatures pour l’édition 2026 du programme à Kelowna sont acceptées jusqu’au 14 octobre 2025. Les occasions d’emploi à temps plein sont offertes de mai à août. Si le service communautaire vous passionne, il pourrait s’agir de la carrière idéale pour vous. Pour en apprendre davantage, consultez la page Web Répartiteurs de la police au service 9-1-1 : Programme des étudiants.

Personnes-ressources