Communiqué de presse
Que se passe-t-il lorsque vous composez le 9-1-1? Une visite en coulisse avec la GRC de Richmond et E-Comm 9-1-1
16 avril 2025
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Richmond (Colombie-Britannique)
De : GRC de Richmond
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Contenu
Le Détachement de la GRC de Richmond et le centre d’appels d’urgence E-Comm 9-1-1 créent une vidéo montrant ce qui se passe en coulisse lors d’un appel au 9-1-1.
Transcription
Video description:
[Zoom avant lent à partir d’une vue aérienne par drone du bâtiment de E-Comm 9-1-1.]
« Que se passe-t-il lorsque vous composez le 911? »
[Zoom avant sur une personne composant le 911 sur un cellulaire.]
« Lorsque vous composez le 911, un opérateur du 911 répond. »
[Le cadre glisse vers la gauche, du téléphone à un opérateur du 911 portant un casque de communication devant un poste de travail informatique.]
« 911, avez-vous besoin de la police, d’une ambulance ou des pompiers? »
[Gros plan sur l’opérateur du 911 en train de parler.]
« Pour quelle ville? »
« Votre appel est alors transféré à un opérateur qui vous posera des questions sur ce qui se passe. »
[Nous voyons l’opérateur portant un casque de communication à un poste de travail devant un ordinateur.]
« De quelle couleur est son chandail? »
« En même temps, nous transmettons ces informations à un répartiteur de la police par l’intermédiaire de notre système informatique. »
[Transition vers une répartitrice de la police à un poste de travail qui tape sur un ordinateur tout en parlant dans son casque.]
[Gros plan de la répartitrice qui déplace la souris de l’ordinateur et tape sur le clavier.]
[Zoom avant sur un agent de la GRC devant un véhicule de police de la GRC.]
« Une fois que nous avons reçu les informations du répartiteur ou de la répartitrice, nous nous rendons sur les lieux pour aider. »
[Gros plan du policier en train de parler.]
[Le plan passe à un gros plan d’une radio de police dans un véhicule de la GRC.]
« 3 Delta 16, rendez-vous sur les lieux de la situation suspecte. »
[Le policier prend la radio pour répondre.]
[Gros plan sur le policier qui tient la radio.]
« Nous sommes en route. »
[À l’extérieur du véhicule de la GRC, le gyrophare clignote tandis que le véhicule accélère et sort du cadre.]
[Zoom vers le véhicule de la GRC qui passe dans le cadre et s’éloigne rapidement.]
[Transition vers le logo de E-Comm 9-1-1 sur fond blanc.]
« Pour en savoir plus, rendez-vous à l’adresse ecomm911.ca. »
[Un lien vers ecomm911.ca apparaît à l'écran.]
[L’avis de droit d’auteur de la GRC/RCMP apparaît.]
[Le mot-symbole du gouvernement du Canada avec un drapeau canadien flottant apparaît.]
Le Détachement de la GRC de Richmond et le centre d’appels d’urgence E-Comm 9-1-1 se sont associés dans le cadre de ce projet de vidéo pour sensibiliser davantage le public à ce qui se passe durant un appel au 9-1-1. La vidéo contribue également à mettre en lumière la relation de travail essentielle entre les policiers et les préposés aux appels à l’occasion de la Semaine de sensibilisation des répartiteurs des services d’urgence et du 9-1-1 (du 13 au 19 avril 2025).
« Nous voulions lever le voile sur ce qui se passe quand vous composez le 9-1-1, afin d’accroître la confiance des membres du public lorsqu’ils font un appel susceptible de sauver des vies », déclare le surintendant principal Dave Chauhan, officier responsable du Détachement de la GRC de Richmond. « Les personnes qui répondent initialement à votre appel à l’aide sont souvent des héros anonymes. Les préposés aux appels et les répartiteurs du centre E-Comm 9-1-1 jouent un rôle essentiel dans la sécurité de la collectivité à Richmond et ailleurs. C’est pourquoi nous sommes fiers de collaborer avec eux dans le cadre de cet important projet. »
« En sachant à quoi s’attendre lors d’un appel au 9-1-1 et en comprenant mieux le processus, les gens peuvent se sentir plus confiants et mieux préparés au moment où cela compte le plus », déclare Carly Paice, gestionnaire des communications du centre E-Comm 9-1-1. « Nos préposés aux appels et nos répartiteurs expérimentés, en étroite collaboration avec les policiers et les premiers intervenants, travaillent ensemble pour aider à mettre les appelants en contact avec l’aide essentielle dont ils ont besoin, le plus rapidement possible. «
Les appels au 9-1-1
- Composez le 9-1-1 chaque fois que la vie, la sécurité ou les biens d’une personne sont en danger immédiat, ou si vous êtes témoin d’un crime en cours.
- Lorsque vous composez le 9-1-1, un opérateur des télécommunications vous demandera si vous avez besoin des policiers, des pompiers ou des ambulanciers. Il confirmera également dans quelle municipalité l’aide est nécessaire.
- Le travail des employés du centre E-Comm 9-1-1 consiste à mettre l’appelant en contact avec l’aide d’urgence dont il a besoin le plus rapidement possible. Le processus complet prend habituellement moins d’une minute.
- Selon l’appel, l’appelant peut être mis en communication avec un préposé aux appels des services de police, un préposé aux appels des services d’incendie ou un préposé aux appels des services d’urgence de santé de la Colombie-Britannique, qui traite les appels d’ambulance à l’extérieur du centre E-Comm 9-1-1.
- S’il s’agit d’un appel pour la police, vous serez transféré à un préposé aux appels des services de police qui vous posera des questions à propos de la situation.
- Le préposé aux appels communiquera simultanément les renseignements que vous fournissez à un répartiteur, qui communiquera avec les policiers intervenant sur le terrain.
• Faites de votre mieux pour rester calme et répondre aux questions du préposé aux appels. Durant les appels d’urgence, les questions les plus fréquentes portent généralement sur votre emplacement (où êtes-vous, quel est le lieu de l’incident), la nature de l’incident (dites-nous ce qui se passe), les personnes impliquées (description des personnes, véhicules ou autres entités présentes sur les lieux), l’heure (quand l’incident s’est-il produit) et la sécurité (y a-t-il des armes, des blessés). Ne raccrochez pas avant que le préposé aux appels ne vous dise que vous pouvez le faire. - Il est important de connaître votre emplacement : une adresse exacte est toujours préférable, mais des points de repère importants et le nom des rues transversales nous aideront également à vous trouver.
- Les préposés aux appels posent beaucoup de questions afin de pouvoir fournir des renseignements exacts et précis aux premiers intervenants. En suivant leur exemple, vous nous aiderez à envoyer de l’aide le plus rapidement possible.
- Si vous avez des doutes quant à l’urgence de votre situation, n’hésitez pas à composer le 9-1-1. Nos préposés aux appels peuvent vous aider à déterminer le type d’aide dont vous pourriez avoir besoin.
Quelques faits sur les appels au centre E-Comm 9-1-1
- E-Comm répond à 99 % des appels au 9-1-1 effectués en Colombie-Britannique.
- En 2024, E-Comm a reçu un peu plus de deux millions d’appels au 9-1-1.
- En moyenne, E-Comm reçoit chaque jour plus de 5 700 appels au 9-1-1.
- En plus du service 9-1-1, E-Comm fournit des services de réception et de répartition d’appels urgents et non urgents au Détachement de la GRC de Richmond.
- Selon les données d’E-Comm pour l’année 2024, plus de 40 000 appels d’urgence à la police ont été effectués depuis Richmond, ainsi que plus de 33 000 appels non urgents et plus de 70 000 appels au 9-1-1.
- En 2024, E-Comm a atteint son plus haut niveau de service en 8 ans, répondant à 98 % des appels au 9-1-1 en 5 secondes ou moins (objectif de 95 %), à 90 % des appels d’urgence à la police en 10 secondes (objectif de 88 %) et à 80 % des appels non urgents à la police en moins de trois minutes (objectif de 80 %).
Autres conseils concernant les appels
- Appelez la ligne pour les situations non urgentes de la GRC de Richmond (604-278-1212) pour signaler des situations qui ne sont pas urgentes et qui ne nécessitent pas de réponse immédiate, par exemple lorsqu’un crime a été commis, mais qu’il n’y a pas de suspect ou que le crime a eu lieu il y a quelque temps. Vous pouvez aussi appeler cette ligne pour signaler des activités suspectes ou des problèmes de criminalité persistants dans un quartier.
- Les améliorations apportées par E-Comm aux services non urgents comprennent une équipe spécialisée de préposés aux appels et un logiciel interactif qui fournit aux appelants de la région du Lower Mainland des estimations du temps d’attente et qui permet les demandes de rappel. Le meilleur moment pour appeler et profiter de ces améliorations est entre 7 h et 21 h.
- Le site de signalement de crimes en ligne est une autre option pour certains types de crimes non urgents. Faites un signalement en ligne à la GRC de Richmond ici
- Pour en savoir davantage sur les services en cas de situation non urgente et les autres ressources, consultez le site nonemergency.ca (en anglais seulement).
- Verrouillez et rangez toujours soigneusement votre téléphone. Si vous composez le 9-1-1 par accident, veuillez rester en ligne pour que nous puissions nous assurer que vous êtes en sécurité.
Le Détachement de la GRC de Richmond et le centre E-Comm 9-1-1 sont fiers de travailler ensemble pour faire de Richmond la collectivité la plus sécuritaire au Canada.
Personne-ressource pour les médias
Les questions concernant le centre E-Comm 9-1-1 doivent être envoyées à media@ecomm911.ca.
Les questions concernant le Détachement de la GRC de Richmond doivent être envoyées à medias_richmond@rcmp-grc.gc.ca.
Liens connexes
Personnes-ressources
Cap. Adriana O'Malley
Agente des relations avec les médias
GRC de Richmond
medias_richmond@rcmp-grc.gc.ca
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@GRCdeRichmond