Communiqué de presse
E-Comm et la GRC de Richmond encourage les communautés diverses à appeler au 911 en toute confiance
26 février 2026
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Richmond (Colombie-Britannique)
De : GRC de Richmond
Sur cette page
Contenu
Une nouvelle vidéo met en valeur les services d’interprétation et encourage les personnes allophones à appeler au 911 en cas d’urgence.
E-Comm et la GRC de Richmond rappellent aux Britanno-Colombiens qu’ils n’ont pas besoin de parler anglais couramment pour appeler au 911 (disponible en anglais seulement).
Rien qu’en 2025, E-Comm a reçu 5 329 appels d’urgence nécessitant de l’interprétation en 57 langues différentes. De ces appels, 26 % étaient interprétés en mandarin, 24 % en pendjabi et 12 % en cantonais. De l’espagnol, du parsi et de l’arabe au laotien, au lingala et au luganda, le vaste éventail de demandes d’interprétation reflète l’importante diversité des appelants à travers la Colombie-Britannique.
E-Comm et la GRC de Richmond ont récemment publié une nouvelle vidéo afin de mieux sensibiliser les membres des familles, les amis et les voisins allophones en leur offrant des conseils pratiques pour qu’ils puissent avoir accès aux services d’urgence du 911. La langue ne devrait jamais empêcher quelqu’un de recevoir de l’aide en cas d’urgence.
E-Comm a accès à un service d’interprétation disponible 24 heures sur 24 dans plus de 200 langues, habituellement accessible en moins d’une minute.
Transcription
Description de la vidéo
Une vidéo qui encourage les gens à apprendre à leur famille et à leurs amis non anglophones les mots police, incendie et ambulance en anglais ainsi que le mot anglais désignant la langue qu’ils parlent afin de les aider lorsqu’ils composent le 911.
[Trois vidéos verticales apparaissent dans le cadre. La première montre une jeune femme sortant son téléphone portable dans un stationnement. La deuxième montre un homme plus âgé dans sa voiture. La troisième montre une femme décrochant son téléphone à la maison. Ils composent tous le 911.]
« Aidez vos proches et vos amis qui ne parlent pas l’anglais à composer le 911 en toute confiance lorsqu’ils ont besoin d’aide. »
[Les trois vidéos verticales laissent place à un gros plan du cellulaire de la jeune femme qui compose le 911 et le place contre son oreille dans un stationnement.]
[Transition vers l’homme plus âgé qui compose le 911 à l’intérieur d’une voiture.]
[Transition vers la femme à la maison qui compose le 911.]
« Apprenez à vos amis et à vos proches les mots police, incendie et ambulance en anglais, ainsi que le mot anglais pour la langue qu’ils parlent. »
[Transition vers le gros plan d’un policier de la GRC qui parle devant un véhicule de police de la GRC.]
« Ne laissez pas vos inquiétudes concernant vos compétences linguistiques vous empêcher de composer le 911. »
[Gros plan sur l’agent de la GRC qui parle à la caméra.]
« Il suffit souvent de quelques mots-clés pour que nous puissions vous aider. »
[Transition lente vers une opératrice du 911 à un poste de travail.]
« Des services d’interprétation sont accessibles 24 heures sur 24 et disponibles dans plus de 200 langues. »
[Gros plan sur l’opératrice du 911 pendant qu’elle parle.]
« Restez en ligne pendant que nous communiquons rapidement avec un interprète. »
[Transition vers le logo de E-Comm 9-1-1 sur fond blanc.]
Pour en savoir plus, rendez-vous à l’adresse ecomm911.ca.
[Un lien vers ecomm911.ca apparaît à l’écran.]
[L’avis de droit d’auteur de la GRC/RCMP apparaît.]
[Le mot-symbole du gouvernement du Canada avec un drapeau canadien flottant apparaît.]
Conseils pour appeler au 911 si l’anglais ou le français n’est pas votre langue maternelle
- Apprenez le nom en anglais ou en français de votre langue (p. ex., apprenez à dire « mandarin ») afin d’obtenir un interprète plus rapidement en cas de besoin.
- Apprenez les mots « police », « feu » et « ambulance » en anglais ou en français.
- Incitez tout le monde à appeler au 911 même si la personne ne connaît qu’un peu d’anglais ou de français—c’est souvent tout ce que nos préposés aux appels auront de besoin pour recueillir l’information et envoyer de l’aide.
- Vous ne devriez pas être gênés d’essayer de parler en anglais ou en français. Composez toujours le 911 immédiatement en cas d’urgence au lieu d’attendre qu’une personne anglophone ou francophone de votre famille ou de votre voisinage vienne vous aider.
- Lorsque vous demandez de l’aide dans une autre langue, ne raccrochez pas. Gardez la ligne pendant qu’un de nos préposés aux appels communique rapidement avec les services d’interprétation.
« Si l’un de vos proches ne parle pas anglais ou français, il est important d’avoir une conversation avec la personne pour lui montrer comment appeler au 911 en cas d’une urgence qui requiert une aide immédiate de la police, des pompiers ou d’une ambulance », explique Carly Paice, gestionnaire des communications à E-Comm 9-1-1. « Quand chaque seconde compte, les téléphonistes au 911 et les préposés aux appels d’urgence sont là pour mettre en lien le public et les premiers intervenants sur le terrain. La langue ne devrait pas empêcher quelqu’un d’appeler au 911 lors de situations de vie ou de mort comme un crime en cours, un feu ou une urgence médicale. »
« Richmond est l’une des communautés avec le plus de diversité linguistique au Canada, avec environ 70 % des ménages qui déclarent avoir une langue maternelle autre que l’anglais ou le français », explique le sergent Pak Yim de la GRC de Richmond. « Nous voulons que tous les résidents sachent que la langue ne devrait jamais les empêcher de recevoir de l’aide en cas d’urgence. Nos officiers travaillent chaque jour avec des résidents qui parlent différentes langues et ils sont prêts à tout moment à venir en aide aux appelants qui utilisent les services d’interprétation. »
Peu importe la langue que vous parlez, le 911 est là pour vous aider.
Personnes-ressources pour les médias :
Les questions relatives à E-Comm 9-1-1 doivent être adressées à media@ecomm911.ca.
Les questions relatives à la GRC de Richmond doivent être adressées à richmond_media@rcmp-grc.gc.ca.