Emplois d'employés civils : Répartiteur de 9-1-1 (Opérateur des télécommunications)
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Prêts à présenter une demande? Trouvez des possibilités d'emploi et apprenez-en davantage sur le processus de mise en candidature.
Répondre aux appels
Les opérateurs des télécommunications sont les premières personnes à qui les appelants parlent quand ils font le 9-1-1 ou demandent l'aide de la police. Les opérateurs doivent aider les appelants à rester calmes durant les urgences pour recueillir autant d'information que possible et pour assurer la sécurité de la population et des policiers. Leur rôle est essentiel à la prestation des services de police de la GRC.
Nos quelques 1 000 opérateurs des télécommunications de la GRC sont les bouées de sauvetage des policiers de la GRC partout au pays. Ils fournissent l'information en constante évolution dont les policiers ont besoin pour faire leur travail.
Si vous êtes prêt pour une carrière intéressante, où vous pourrez avoir un effet positif dans la vie d'autrui et contribuer à la sécurité des canadiens, cette carrière est faite pour vous!
Tâches du titulaire
Les opérateurs des télécommunications :
- répondent aux appels de personnes qui demandent l'aide de la police ou une aide d'urgence;
- analysent et fournissent de l'information aux policiers;
- effectuent la répartition et font le suivi de l'intervention de la police;
- vérifient les bases de données pour faire avancer les enquêtes.
Salaire et avantages sociaux
En tant qu'opérateur des télécommunications de la GRC, vous aurez accès à :
- des salaires concurrentiels, qui augmentent de 64 265 $ à 86 007 $ au cours des 6 premières années de service;
- une formation payée et une rémunération pour services supplémentaires lorsque vous faites du surtemps ou travaillez les soirs ou les jours fériés;
- des congés de vacances et des pensions indexées qui vont en croissant;
- des possibilités de travail à temps plein ou à temps partiel dans l'ensemble du Canada, y compris la possibilité d'une mutation à l'une ou l'autre des 18 stations de transmissions opérationnelles, dont certaines se trouvent à des endroits uniques comme le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon;
- l'assurance médicale, dentaire et de soins de santé;
- des possibilités de promotion et de perfectionnement professionnel.
À titre d'opérateur des télécommunications chevronné provenant d'un autre service de police au Canada, vous profiterez :
- d'un salaire concurrentiel qui correspond à votre expérience professionnelle (PO-TCO-02)
- de possibilités de carrière - en tant qu'opérateur des télécommunications de la GRC, vous serez un employé de la fonction publique fédérale et, à ce titre, vous pouvez postuler à d'autres emplois de la GRC et du gouvernement du Canada et obtenir une mutation.
Quelques éléments à prendre en considération
À titre d'opérateur(-trice) des télécommunications de la GRC, vous devrez :
- faire des quarts de travail, y compris les nuits, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés;
- garder votre calme en situation de crise et être exposé(e) à des événements traumatisants, violents et troublants;
- travailler devant de nombreux écrans et être exposé(e) à la lumière et au bruit pendant de longues périodes;
- travailler à court préavis et faire des heures supplémentaires afin de répondre aux besoins opérationnels;
- témoigner en cour;
- voyager à des fins opérationnelles ou de formation.
Dans les faits, vous serez aussi exposé(e) à des situations éprouvantes sur le plan émotif et psychologique. Nous offrons de nombreux programmes et services en santé mentale pour vous assister et vous aider à maintenir une bonne santé psychologique.
Exigences d'emploi
Pour devenir opérateur des télécommunications à la GRC, vous devez :
- avoir la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent canadien;
- être titulaire d'un diplôme canadien d'études secondaires ou l'équivalent;
- ne pas avoir de casier judiciaire et n'avoir commis aucune activité illégale au cours des trois dernières années;
- satisfaire aux normes médicales et psychologiques établies par les Services de santé de la GRC;
- satisfaire aux normes de vision et d'audition;
- maîtriser l'anglais et le français si le poste est bilingue;
- taper 40 mots par minute;
- être prêt à travailler à partir d'une des 18 stations de transmission de la GRC;
- être prêt à travailler des quarts de travail, notamment les fins de semaine et les jours fériés.
Pour présenter votre candidature à titre d'opérateur des télécommunications chevronné, vous devez :
- avoir réussi le programme de formation sur la prise des appels et la répartition offert par un service de police au Canada;
- avoir au moins deux ans d'expérience en tant qu'opérateur de télécommunications au cours des cinq dernières années;
- satisfaire à l'ensemble des qualifications et des exigences imposées à un demandeur régulier.
Les opérateurs des télécommunications occupent des postes critiques pour la sécurité. À titre d'employés de la GRC, ils doivent se conformer à la Politique de la GRC sur la consommation de substances en milieu de travail.
Nos stations de transmission
- St. John's (Terre-Neuve-et-Labrador)
- Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard)
- Dartmouth (Nouvelle-Écosse)
- Fredericton (Nouveau-Brunswick)
- Montréal (Québec)
- Ottawa (Ontario)
- Winnipeg (Manitoba>)
- Regina (Saskatchewan)
- Edmonton (Alberta)
- Red Deer (Alberta)
- Kelowna (Colombie-Britannique)
- Surrey (Colombie-Britannique)
- Courtenay (Colombie-Britannique)
- Prince George (Colombie-Britannique)
- Whitehorse (Yukon)
- Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest)
- Iqaluit (Nunavut)
Trouver des possibilités d'emploi et postuler
Si vous possédez toutes les qualifications et remplissez toutes les exigences, vous pouvez passer au processus de mise en candidature et de sélection.
Les qualifications particulières pour chaque poste sont énoncées dans les possibilités d'emploi sur le site Emplois GC.
Pour plus d'information, assistez à un exposé sur les carrières.
Les demandeurs qui possèdent de l'expérience en tant qu'opérateurs des télécommunications doivent communiquer avec un recruteur afin d'obtenir de l'information sur le processus.
Processus de mise en candidature et de sélection
Suivez les étapes ci-dessous pour postuler en vue de devenir un opérateur des télécommunications de la GRC.
Si vous avez des questions sur les modalités de candidature, veuillez assistez à un exposé sur les carrières.
1re étape : candidature en ligne
Présentez une demande en ligne sur le site Web Emplois GC du gouvernement du Canada. Recherchez les possibilités intitulées :
- Opérateur des télécommunications
- Répartiteur de 9-1-1
Avant de soumettre votre candidature, assurez-vous de posséder les qualifications et de satisfaire aux exigences. Votre candidature doit aussi prouver que vous possédez les qualifications essentielles pour occuper un emploi particulier.
En ce qui concerne les postes bilingues, vous devrez réussir un test de langue durant le processus de sélection.
2e étape : passer un test d'aptitudes
Nous communiquerons avec les postulants retenus pour fixer la date à laquelle ils passeront un test informatisé auto-administré et autoévalué nommé CritiCall. Ce test vise à évaluer les aptitudes à exécuter plusieurs tâches à la fois et à prendre des décisions.
Si vous réussissez le test, vous passerez à la 3e étape.
Si vous ne réussissez pas cette étape ou l'une des étapes suivantes, nous vous retirerons du processus et vous dirons à quel moment vous pourrez poser votre candidature de nouveau.
3e étape : remplir et présenter les formulaires
Nous vous ferons parvenir une trousse de sélection contenant les éléments suivants :
- différents formulaires sur la sécurité, la divulgation et la santé;
- un guide préparatoire pour l'entrevue de sélection (4e étape).
Vous devez remplir et soumettre ces formulaires en respectant le délai imposé.
Vous pourriez devoir vous soumettre à d'autres évaluations de santé selon les conditions d'emploi de la province ou du territoire où vous posez votre candidature.
4e étape : entrevue de sélection
Au cours de l'entrevue, nous poserons des questions pour déterminer comment vous vous êtes comporté dans certaines situations antérieures. Les questions nous aident également à évaluer les décisions que vous prendriez dans des scénarios hypothétiques. L'entrevue peut prendre d'une à deux heures.
5e étape : habilitation de sécurité
Nous procéderons à une vérification des références et à une enquête sur le terrain pour déterminer si vous êtes admissible à l'habilitation de sécurité requise. Lors de ces vérifications, nous examinerons vos finances personnelles, votre scolarité, vos emplois précédents ainsi que vos références d'emploi et morales. Si l'enquête est positive, une habilitation sécuritaire vous sera accordée.
Les demandeurs doivent n'avoir commis aucune activité illégale au cours des 3 dernières années.
6e étape : offre conditionnelle
Nous présenterons une offre d'emploi aux postulants retenus. L'offre comporte de l'information sur les dates de la formation, le salaire et les avantages sociaux.
Formation
Après avoir accepté l'offre d'emploi conditionnelle, vous devrez participer à un programme de formation de base exhaustif. Le lieu et la durée de la formation dépendent de la station de transmissions qui embauche.
Le programme de formation de base comprend deux volets en classe :
- Prise d'appels (jusqu'à cinq semaines)
- Répartition (jusqu'à deux semaines)
À titre de stagiaire, vous recevrez un salaire horaire de 32,85 $.
Après avoir achevé la formation en classe, vous commencerez le programme de formation pratique. Vous travaillerez à la station de transmissions opérationnelles sous la supervision d'un moniteur de formation pratique accrédité (jusqu'à 600 heures).
Félicitations
Après avoir réussi le programme de formation pratique, vous serez autorisé à travailler en autonomie. Votre salaire horaire augmentera à 36,12 $, en plus d'une rémunération pour services supplémentaires lorsque vous faites du surtemps ou travaillez les soirs ou les jours fériés.
Contactez-nous
La GRC organise des activités de recrutement, tels des exposés sur les carrières, à l'intention de ceux qui sont intéressés à devenir opérateurs ou opératrices des télécommunications (répartiteurs au 9-1-1). Des activités ont lieu dans différentes villes tout au long de l'année.
- Division B - Terre-Neuve-et-Labrador
- Téléphone : 709-772-5400 (option 2)
- Division C - Québec
- Courriel : cdiv_dotationfp_psstaffing@rcmp-grc.gc.ca
Téléphone : 514-939-8300 - Division D - Manitoba
- Courriel : rcmp.doccrecruiting.grc@rcmp-grc.gc.ca
- Division E - Colombie-Britannique
- Site Web : Les répartiteurs de la police au service 9-1-1
- Division F - Saskatchewan
- Courriel : rcmp.foccrecruiting-fstorecrutement.grc@rcmp-grc.gc.ca
Téléphone : 639-625-3770 - Division G - Territoires du Nord-Ouest
- Courriel : rcmp.gocc-gsto.grc@rcmp-grc.gc.ca
- Division H - Nouvelle-Écosse
- Courriel : hdiv-occstaffing@rcmp-grc.gc.ca
- Division J - Nouveau-Brunswick
- Courriel : nbrcmpocc.stogrcnb@rcmp-grc.gc.ca
- Division K - Alberta
- Courriel : rcmp.rcmp.koccrecruiting-kstorecrutement.grc@rcmp-grc.gc.ca
Téléphone : 780-412-5350 - Division L - Île-du-Prince-Édouard
- Courriel : lpshr-rhfpl@rcmp-grc.gc.ca
- Division M - Yukon
- Courriel : mdiv_occ_recruiting@rcmp-grc.gc.ca
- Division O - Ontario
- Courriel : rcmp.odivo_pscm_staffing-dotation_fpmc.grc@rcmp-grc.gc.ca
- Division V - Nunavut
- Courriel : rcmp.voccrecruiting-vrecrutementsto.grc@rcmp-grc.gc.ca
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