La GRC attire les opérateurs du 911 d’autres services
Par Alexandra Cotroneo
Dans les régions du Canada où la GRC est le service de police compétent, les stations de transmissions opérationnelles sont les premières à répondre aux appels à l’aide.
Image par Serge Gouin, GRC
12 janvier 2026
Contenu
Premier point de contact à la GRC pour toute personne qui compose le 9-1-1, les opérateurs des stations de transmissions opérationnelles (STO), ou répartiteurs de police, jouent un rôle crucial dans la sécurité publique. Ils occupent une place centrale dans les interventions opérationnelles et d'urgence de la GRC, puisqu'ils recueillent les renseignements essentiels permettant de dépêcher en toute sécurité les secours sur les lieux.
Mais, d'après Matt Whysker, conseiller au programme national des STO, trouver du personnel reste un défi permanent.
Pour tenter de le relever, la GRC a mis en place un nouveau processus accéléré de recrutement et de formation qui vise à simplifier le cheminement des postulants possédant une expérience préalable en tant qu'opérateurs auprès d'autres services de police canadiens.
« Nous essayons de recruter des professionnels du métier, confie Whysker. Toute personne qui a déjà fait ce travail pour un autre service au cours des cinq dernières années peut postuler au moyen de notre nouveau processus. »
Compte tenu des quelque 833 opérateurs répartis d'un océan à l'autre, le recrutement demeure une priorité absolue pour remédier aux besoins en personnel et attirer des professionnels qualifiés de partout au pays.
Recrutement rapide et souple
Auparavant, tous les postulants, peu importe leur expérience, devaient suivre un long cycle de recrutement et de formation, comprenant notamment des volets en classe et sur le terrain. Le nouveau programme vient écourter le processus pour les opérateurs expérimentés.
Une fois entrés en fonction, ces derniers sont rémunérés selon l'échelle salariale de la GRC correspondant à leur expérience antérieure et suivent une formation accélérée sur le modèle du Programme de recrutement de policiers d'expérience, qui, comme son nom l'indique, s'adresse aux policiers compétents.
« Ils n'ont pas besoin de tout recommencer de zéro, précise Whysker. Puisqu'ils connaissent déjà les bases de la prise et de la répartition d'appels d'urgence, il leur reste à apprendre les systèmes, les politiques et la terminologie propres à la GRC. »
Point de vue d'opérateur
Ceux qui ont franchi le pas ont déjà constaté à quel point la nouvelle approche était enrichissante.
« Le métier de répartiteur est gratifiant à bien des égards, notamment parce que je m'efforce à fournir aux agents l'information dont ils ont besoin pour assurer leur sécurité pendant leur quart, explique Kylie Patrick, une répartitrice expérimentée qui a récemment rejoint la STO de la GRC en Nouvelle-Écosse. Rien ne fait plus chaud au cœur que d'être remerciée par le public pour le modeste coup de main! »
Patrick se dit extrêmement satisfaite de sa transition vers la GRC.
« Je suis tellement heureuse d'avoir décidé de rejoindre la GRC, se réjouit-elle. Le personnel est formidable, le climat de travail, très positif, et les gestionnaires, d'un immense soutien et prêts à offrir toutes les occasions de perfectionnement professionnel possibles. »
Pour elle, son bilinguisme est vraiment un atout à la GRC.
« J'ai souvent pu parler les deux langues ici, ce que j'adore, dit-elle. C'était beaucoup moins fréquent à mon ancien emploi. »
Première réussite encourageante
Depuis son lancement en 2023, le programme a déjà attiré des dizaines de candidats expérimentés. Des 38 postulants de la première vague, 31 ont été approuvés pour passer à l'étape suivante.
La GRC espère que cette approche permettra non seulement d'accélérer le processus d'embauche, mais aussi d'accroître l'attrait du poste auprès des opérateurs qui songent à changer de service.
« Lorsque les gens sentent que leur expérience antérieure est valorisée, tant au niveau de la formation que de la rémunération, cela les motive davantage », affirme Whysker.
Retour au point de départ
Après avoir débuté sa carrière dans les services d'urgence de la GRC en 2009, Kyle Van Huizen s'est dirigé vers d'autres services en Ontario et en Nouvelle-Écosse, où il a travaillé pendant 11 ans.
« J'adore venir au travail en sachant que mon expérience peut faire une différence dans la vie de quelqu'un à un moment, à un moment où tout semble aller de travers », confie Van Huizen.
En 2024, il était de retour à la GRC.
« L'une des principales raisons qui m'ont poussé à revenir, c'est le programme des répartiteurs d'expérience, d'ajouter Van Huizen, aujourd'hui opérateur de STO en Nouvelle-Écosse. C'est le premier programme de ce genre que je connaisse au Canada, et il m'a permis de faire valoir mes années d'expérience. »
Une carrière à l'échelle nationale
Whysker croit qu'outre la rapidité du processus de recrutement, l'un des principaux attraits du poste d'opérateur à la GRC est la possibilité de travailler n'importe où au pays. Van Huizen est bien d'accord.
« J'ai commencé à Victoria, ensuite je suis parti à Iqaluit et maintenant je me trouve à Ottawa, raconte Whysker. La mobilité et la diversité d'expérience que nous offre ce métier, on ne les trouve pas partout. »
D'après lui, le nouveau programme de répartiteurs expérimentés de la GRC pourrait être le point d'entrée idéal ou la prochaine étape dans la carrière des personnes qui s'intéressent à la sécurité publique, qui aiment le travail d'équipe et qui recherchent à la fois stabilité et aventure.