Évaluation des communications de la GRC

Contexte

Les Communications nationales et affaires publiques (CNAP) constituent une fonction ministérielle qui assure une supervision et fournit une orientation à l’échelle nationale pour les communications de la Gendarmerie royale du Canada (GRC). Ils veillent à assurer la cohérence des messages et des approches au sein de l’organisation, à façonner le discours public, à renforcer la réputation de la marque et à garantir le respect des normes et des priorités du gouvernement et de l’organisation. Cette fonction est renforcée par des équipes de communications divisionnaires et régionales qui relèvent directement de leurs commandants divisionnaires et de leurs commandants régionaux, respectivement.

Objectif et portée

L’évaluation avait une portée nationale et visait à examiner l’efficacité et l’efficience de la structure des CNAP, ainsi que sa capacité à répondre aux besoins de la GRC en matière de communications internes.

Les trois questions suivantes ont été posées dans le cadre de l’évaluation :

1. Les CNAP sont-ils structurés de manière à soutenir efficacement les communications liées aux priorités actuelles et futures de l’organisation, conformément à la Politique de communication du gouvernement du Canada?
2. Les services de communication sont-ils fournis de manière efficiente et coordonnée?
3. Les CNAP offrent-ils des services de communication interne de façon efficace, claire et en temps opportun, qui répondent aux divers besoins d’information de l’organisation?

Méthode

Entrevues

28 entrevues ont été menées par vidéoconférence.

Examen des documents

Plus de 50 documents internes de la GRC ont été examinés.

Sondages

Deux sondages ont été élaborés et distribués, soit un aux employés des communications et un autre à tous les employés de la GRC.

Analyse des données

Les données disponibles sur le rendement et les finances de la GRC ont été recueillies et analysées.

Revue de la littérature

La littérature accessible en sources ouvertes portant sur des pratiques exemplaires en matière de méthodes, d’outils et de messages de communication interne a été examinée.

Analyse comparative

Cinq entrevues ont été menées avec des représentants de ministères et d’organismes d’application de la loi comparables.

Principales constatations

1. La structure décentralisée actuelle des communications de la GRC a entraîné des lacunes en matière de responsabilisation ainsi que des mandats et des pouvoirs peu clairs.
2. Bien que l’on s’entende généralement pour dire que les CNAP disposent d’une capacité suffisante et que leurs employés bénéficient d’un soutien adéquat, il est possible de faire mieux.
3. Il est nécessaire d’améliorer l’orientation stratégique et la coordination des services et des produits de communication au sein de la GRC.
4. Il existe des possibilités pour les CNAP de rationaliser leurs activités et d’améliorer leur efficacité.
5. Il est possible d’améliorer l’efficacité des communications internes en réévaluant les modes de diffusion des messages organisationnels et en adaptant leur contenu au public cible.

Recommandations

1. Examiner et clarifier les pouvoirs, la délégation et les processus d’approbation des CNAP et du chef des communications dans la structure des communications de la GRC.
2. Élaborer un plan stratégique national pour les communications internes.
3. Examiner les niveaux de capacité au sein des groupes de communication de la GRC afin d’assurer une répartition adéquate des ressources.
4. Moderniser et rationaliser les méthodes de communication interne.